Nós da REAL PRICE TECHNOLOGY S/A. (“REAL PRICE”), desenvolvedora e controladora do produto PROTOAI (“PROTO”), desejamos manter uma relação de confiança e de transparência com todos os usuários dos nossos serviços e com todas as pessoas que, de alguma forma, se relacionam conosco.

Em razão disso, elaboramos este Aviso de Privacidade (referenciado adiante apenas como “Aviso”) para ajudar você a entender quais informações suas são por nós coletadas, por qual motivo as coletamos, se as compartilhamos e, no caso de assim procedermos, com quem as compartilhamos. Além disso, elencamos os seus direitos relativos a essas informações e as orientações sobre como os exercer na REAL PRICE.

Para nós, é prioridade zelar pela sua privacidade e pela segurança dos seus dados pessoais. Qualquer informação que você nos forneça será tratada de acordo com a lei e nos limites aqui estabelecidos.

Caso você queira esclarecer dúvidas relacionadas à proteção dos seus dados pessoais, disponibilizamos um canal de contato apropriado no final deste Aviso. Por favor, não hesite em nos contatar.

IMPORTANTE: A sua navegação fora das páginas da REAL PRICE não estará sujeita a este Aviso.

A fim de proporcionar mais clareza para você quanto ao conteúdo deste Aviso, informamos que as palavras e as expressões elencadas no quadro a seguir foram utilizadas, no singular ou no plural, com os seguintes significados:

Com o propósito de respeitar a sua privacidade, entendemos que todo e qualquer tratamento de dados pessoais deve ser limitado ao mínimo necessário, pertinente, proporcional e não excessivo para viabilizar a finalidade pretendida. Por isso, os dados pessoais que coletamos a seu respeito variarão conforme a relação que você opte por estabelecer conosco, direta ou indiretamente, isto é, de cliente/usuário, de fornecedor, de prestador de serviço, de visitante, de parceiro, entre outras.

Abaixo, agrupados em categorias, apresentamos os principais dados pessoais tratados pela REAL PRICE:

As informações que tratamos a seu respeito podem ter sido fornecidas à REAL PRICE diretamente por você ou por terceiros ou podem ter sido coletadas de forma automática na nossa plataforma e/ou em outros canais.

3.1. Dados fornecidos diretamente por você

Você pode, voluntariamente, nos contatar fornecendo seus dados pessoais, por exemplo, ao cadastra-se no nosso site para receber informações sobre nossos produtos e serviços, ao nos contatar pelos nossos canais de atendimento (e-mail, chatbot Proto AI, telefone), ao celebrar um contrato de prestação de serviços conosco ou para utilizar algum de nossos produtos e/ou serviços, (formulários de contato, cadastro no site, cadastro no PROTO AI, cadastro via redes sociais, e ou qualquer tipo de cadastro fornecido pelo usuário).

3.2. Dados obtidos por terceiros

Em casos específicos, nós também podemos receber alguns dos seus dados pessoais de terceiros. Isso ocorre, por exemplo, em situações nas quais as informações são disponibilizadas por contratantes ou por parceiros da REAL PRICE, como prestadores de serviços e fornecedores, que nos auxiliam na oferta de soluções e de serviços cada vez melhores para você, ou, ainda, em decorrência de serviços creditícios, provenientes, por exemplo, do Serviço de Proteção ao Crédito – SPC ou da Serasa Experian.

3.3. Dados coletados automaticamente

Em algumas situações, também podemos coletar automaticamente dados pessoais dos dispositivos que você utiliza para acessar os nossos sites. Essas informações nos auxiliam a gerar estatísticas de acesso e, assim, a conhecer melhor o nosso público. Isso é importante para que constantemente possamos aperfeiçoar e adequar a nossa página eletrônica a um maior público. Alguns desses dados podem ser coletados por meio de cookies ou de tecnologias similares, conforme explicaremos em tópico específico a ser tratado neste Aviso, e nem sempre será possível identificar os usuários por meio deles.

3.4. Dados disponíveis publicamente

Há, também, a possibilidade de coletarmos informações suas que se encontrem disponíveis publicamente, incluindo mídias sociais (como Linkedin, Instagram e Facebook) e bases de dados de órgãos públicos (Junta Comercial, prefeituras ou Receita Federal, por exemplo), mas não se limitando a elas.

Os dados pessoais que a REAL PRICE coleta sobre você são utilizados para atingir os seguintes propósitos:

4.1. Atender à finalidade para a qual o dado foi fornecido

Tratamos os seus dados pessoais norteados pela finalidade para a qual você os forneceu ou por outras compatíveis com ela e informadas a você no momento da coleta desses dados.
As informações por nós coletadas são utilizadas basicamente para comunicarmo-nos com você, melhorarmos a qualidade do atendimento que lhe prestamos, desenvolvermos produtos e serviços específicos, atualizarmos conteúdos técnicos, ajustarmos anúncios, promovermos ofertas e enviarmos e-mails e conteúdos do seu interesse, se você optar por os receber.

4.2. Cumprir com as nossas obrigações legais ou regulatórias

Os seus dados pessoais poderão, dependendo da sua relação conosco, ser utilizados também para o atendimento das nossas obrigações previstas em lei ou em normas de órgãos governamentais, de autoridades fiscais, do Poder Judiciário e/ou de outra autoridade competente. Esse tratamento poderá incluir seus dados de qualificação completos, seus documentos pessoais, suas informações bancárias e, em alguns casos, seus dados sensíveis. Por vezes, o tratamento de dados será estendido além do período do seu relacionamento conosco, se o caso assim demandar.

4.3. Permitir o exercício regular dos nossos direitos

Mesmo após o término da sua relação conosco, nós ainda poderemos tratar alguns dos seus dados pessoais para exercer os nossos direitos garantidos em lei, inclusive como prova em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, se o caso assim exigir.

4.4. Viabilizar atividades necessárias à nossa organização

Para viabilizar e melhorar as nossas atividades essenciais, como as relativas a comunicação e marketing, podemos usar os seus dados pessoais para auxiliar no desenvolvimento das nossas soluções e para melhorar o nosso relacionamento com clientes e com parceiros em nosso legítimo interesse, mas sempre observando os limites da sua expectativa e nunca em prejuízo aos seus interesses, aos seus direitos ou às suas liberdades fundamentais.

4.5. Executar um contrato que você tenha celebrado conosco ou realizar diligências pré-contratuais

Utilizamos os seus dados pessoais para a realização do seu cadastro na condição de contratante dos nossos serviços e produtos e para que possamos executar esse contrato, cumprindo com o que foi contratado. Também podemos receber os seus dados de parceiros com quem mantemos alguma relação contratual, com os objetivos de criar e/ou de melhorar produtos e serviços destinados aos usuários e/ou aos associados da REAL PRICE.

4.6. Evitar fraudes e zelar pela sua segurança

Podemos tratar os seus dados pessoais para zelar pela sua segurança (e de terceiros), para realizar controle de acessos físico e remoto e para evitar fraudes referentes à identificação e invasões, em especial durante o seu acesso aos nossos sites e aos nossos sistemas internos ou quando você adentrar fisicamente em quaisquer das dependências da REAL PRICE (nesse caso, podemos coletar os seus dados de identificação, tais como nome, RG e CPF, e as suas imagens fotográficas ou de câmeras de segurança, que serão mantidas nos nossos arquivos por tempo determinado).

4.7. Publicidade

Podemos enviar comunicações da REAL PRICE a você. Nessa hipótese, a opção de exclusão de cadastro da nossa base estará sempre disponível no final de cada comunicação que lhe encaminharmos, sendo facultada a possibilidade de escolha com relação ao recebimento de informações.
Por fim, podemos utilizar os seus dados pessoais para criar segmentações de públicos-alvo e, assim, promover de forma mais adequada e direcionada conteúdos atualizados de campanhas de marketing da REAL PRICE, por meio, inclusive, de mídias pagas (Facebook, Instagram e Google Ads, por exemplo), bem como para medir o desempenho dessas campanhas, realizar análises internas e aprimorar nossas estratégias de comunicação.

Cookies são arquivos de texto que podem ser armazenados nos dispositivos eletrônicos quando você visita algum dos nossos sites. Utilizamos essa ferramenta para diferentes finalidades, como gerar estatísticas de acesso, aprimorar a sua experiência nas nossas interfaces e nos nossos domínios e garantir a operacionalização e a segmentação da oferta de produtos e de serviços nos nossos sites e no nosso portal.

Abaixo, listamos as finalidades agregadas em grupos:

Cookies podem coletar todo o tipo de informação, incluindo endereço IP, localização geográfica, fonte de referência, tipo de navegador, duração da visita, quantidade de vezes que o usuário acessou determinada matéria, páginas visitadas, entre outras. As diferentes finalidades para as quais essas informações são usadas é que definirão o tipo de cada cookie.

Destacamos que os cookies necessários são essenciais para o normal funcionamento dos nossos sites, sendo que a oposição à utilização dessa ferramenta poderá implicar na inutilização da experiência que você teria ou na suspensão do acesso. Para eliminar facilmente cookies de seu navegador, acesse o cache e limpe-o.

Com relação aos demais tipos de cookies utilizados no nosso portal, você poderá optar por desativá-los, se desejar.

É possível que realizemos o uso compartilhado dos seus dados pessoais, restringindo-o ao mínimo adequado e necessário para o cumprimento de alguma das finalidades específicas e previamente informadas a você. Via de regra, não coletamos dados sensíveis, mas, se tal ação for necessária, você será claramente informado sobre ela.

Podemos, por exemplo, compartilhar os seus dados pessoais com empresas e com prestadores de serviços para possibilitar que nossos canais de comunicação e de marketing atinjam os fins que norteiam nossas ações, para promover melhorias na abordagem relativa aos nossos produtos e até mesmo para viabilizar a promoção de algum dos nossos produtos e serviços a você.

Como exemplo atual de compartilhamento de dados com terceiros, a REAL PRICE utiliza a infraestrutura da empresa BLIP (Blip – CNPJ 04.413.729/0001-40) para a operacionaliza- ção do chatbot PROTO AI, com quem compartilha dados pessoais básicos dos usuários (como nome, telefone e e-mail), exclusivamente para viabilizar o atendimento automatizado. O tratamento desses dados pela BLIP ocorre conforme seus próprios Termos e Políticas, disponíveis em: https://www.blip.ai/termos.

Para fins de gestão da jornada do cliente, automação de processos de relacionamento, comunicação, suporte, análise de engajamento, indicadores de uso e melhoria contínua da experiência do USUÁRIO, poderão ser compartilhados com a plataforma HubSpot (HubS- pot, Inc,) os seguintes dados: nome, telefone, e-mail, CNPJ, razão social, indicadores de uso do SOFTWARE e o registro da jornada do USUÁRIO dentro da plataforma. Tal com- partilhamento ocorre exclusivamente para fins operacionais e de gestão do relacionamento, em conformidade com a LGPD e com as políticas internas de segurança da REAL PRICE. O tratamento dos dados pela HubSpot (HubSpot, Inc,) está sujeito ao seu próprio Termo de Uso e Política de Privacidade, disponível em: https://legal.hubspot.com/br/website-terms-of-use.

Quando realizamos o compartilhamento dos seus dados pessoais com parceiros, utilizamos meios técnicos e administrativos para assegurar a segurança dessa atividade e para garantir que o terceiro que os receba os trate com o nível de proteção adequada.

Temos políticas, procedimentos e protocolos internos que determinam como os dados pessoais devem ser por nós tratados. Essas normas têm como objetivo garantir o tratamento adequado e lícito dos dados pessoais que detemos, incluindo os seus.

Além dessas medidas organizacionais e de governança, adotamos inúmeras outras de natureza técnica que garantem ainda mais segurança aos seus dados pessoais, como:


Informamos também que mantemos os seus dados pessoais armazenados somente pelo tempo necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou de requisição de autoridades competentes.

Qualquer que seja a relação que você opte por estabelecer com a REAL PRICE, seja fornecedor, funcionário, cliente, parceiro, você tem assegurados todos os direitos legais relativos aos seus dados pessoais, incluindo, mas não se limitando a:


Para exercer quaisquer dos seus direitos, você deve enviar um e-mail para dpo@protoai.com.br. Todos os pedidos serão processados conforme o prazo estipulado em lei ou em regulação da ANPD.

Em circunstâncias específicas, é possível que a sua requisição não seja atendida. Nesses casos, explicaremos os motivos que justificam o não atendimento.

Requisições que envolvam dados pessoais e/ou documentos de outros titulares não serão atendidas, exceto mediante procuração, poder parental ou outra hipótese que autorize o exercício do direito de outro titular por você.

Este Aviso de Privacidade poderá ser alterado a qualquer momento para garantir o nosso compromisso de transparência com você. Por favor, verifique o site da REAL PRICE periodicamente para saber se foram realizadas mudanças neste documento.