1.1. O Chatbot é uma ferramenta de atendimento automático via WhatsApp e/ou outras plataformas digitais, destinada a fornecer orientações gerais, informações sobre produtos, funcionalidades e serviços da plataforma PROTO, além de esclarecer dúvidas frequentes.

1.2. O atendimento realizado pelo Chatbot é inteiramente automatizado, podendo conter respostas baseadas em bases de conhecimento atualizadas periodicamente pela equipe da REAL PRICE.

1.3. O Chatbot não substitui a análise humana especializada, sendo uma ferramenta meramente auxiliar e informativa.

2.1. A REAL PRICE não se responsabiliza por eventuais erros, imprecisões, omissões ou desatualizações nas respostas fornecidas pelo Chatbot.

2.2. Informações técnicas, normas legais, regulamentos ou dados utilizados pelo Chatbot podem estar desatualizados ou sujeitos a alteração, e o usuário reconhece que deve verificar tais informações por meios oficiais e confiáveis antes de tomar qualquer decisão baseada nas respostas automáticas.

2.3. O usuário assume integral responsabilidade pela interpretação e uso das respostas fornecidas pelo Chatbot, reconhecendo que é o único responsável por avaliar a adequação, exatidão, completude e aplicabilidade das informações ou conteúdos gerados pela ferramenta de IA, isentando a REAL PRICE de quaisquer danos diretos ou indiretos, materiais ou morais, decorrentes da utilização ou confiança nessas informações, incluindo, mas não se limitando a, perdas financeiras, prejuízos legais, danos à reputação ou outras consequências decorrentes da utilização dos resultados fornecidos pelo sistema.

3.1. As mensagens trocadas com o Chatbot podem ser armazenadas para fins de análise, auditoria, melhoria do atendimento e personalização da experiência.

3.2. Os dados pessoais fornecidos durante a conversa com o Chatbot serão tratados conforme a Política de Privacidade da REAL PRICE, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

3.3. A REAL PRICE se resguarda o direito de armazenar os seguintes dados do usuário: CNPJ ou CPF, Nome completo e/ou razão social, Telefone, Email, CEP. Esses dados serão armazenados por prazo não inferior a 05 (cinco) anos, contados a partir do encerramento da relação contratual ou do último acesso à plataforma, conforme o que for mais recente, salvo obrigação legal que determine prazo superior. Após esse período, os dados serão eliminados de forma definitiva, ressalvadas as hipóteses de guarda para cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

3.4. A REAL PRICE compromete-se a não compartilhar, ceder, vender ou divulgar os dados coletados com terceiros, exceto nas seguintes hipóteses:

3.5. O usuário pode, a qualquer momento, solicitar a exclusão de seus dados pessoais por meio do e-mail: dpo@protoai.com.br.

4.1. A base de conhecimento do Chatbot é atualizada periodicamente, podendo haver defasagens temporárias entre alterações em normas técnicas ou procedimentos e sua efetiva implementação na ferramenta.

4.2. A REAL PRICE não garante que todas as atualizações relevantes estarão disponíveis imediatamente no Chatbot, sendo responsabilidade do usuário buscar fontes oficiais ou entrar em contato com canais de atendimento humano, quando necessário.

5.1. A REAL PRICE poderá, a qualquer momento e sem aviso prévio, alterar este Termo de Uso, sendo recomendável que o usuário o revise periodicamente.

5.2. O uso continuado do Chatbot após modificações neste Termo será interpretado como aceite das novas condições.

6.1. Este Termo é regido pelas leis brasileiras.

6.2. Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo – SP como competente para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias oriundas deste Termo, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.